juin 2017

Traitez vos commerciaux comme des clients !

Blog semaine 26 vendeurs clients

Une étude récente conduite par McKinsey révèle que plus de la moitié de la valeur ajoutée d’une entreprise est produite par la force de vente et plus largement par tous ceux en liaison avec les clients. Comment la maximiser ? Cela devient de plus en plus complexe avec la multiplication des canaux d’achat et la digitalisation des décisions.

L’un des enseignements pivots de l’étude est que les meilleurs commerciaux (10% du total) produisent cinq à six fois plus de valeur ajoutée que les moins bons des vendeurs (10% du total). Lire la suite

Attention à l’attention

Blog semaine 24 attentionDans son livre « Méditer, jour après jour » (Editions L’iconoclaste, 2011) Christophe André utilise une méthode originale : chaque chapitre commence par l’analyse d’un tableau, à partir duquel il développe son thème.

Parmi les nombreux thèmes abordés, je me suis particulièrement intéressé à celui de l’attention (je porte beaucoup d’intérêt à la gestion des priorités et, plus globalement, à l’équilibre vie privée / vie pro). Lire la suite

La résilience de l’organisation est-elle encouragée ?

resilienceLa résilience est à l’origine un phénomène physique : la capacité d’un objet à reprendre sa forme initiale après un choc (imaginez une bille d’acier qui tombe sur une tôle ou un élastique que vous relâchez après l’avoir étiré). Elle est passée dans le vocabulaire psychologique après des travaux de Werner et Smith à Hawaï lors de la seconde guerre mondiale (pourquoi certains enfants avaient la capacité de rebondir après des situations personnelles difficiles et d’autres non). En France, c’est Boris Cyrulnik qui l’a popularisé.   Lire la suite