Les médias nous rabâchent le danger des IA sur l’emploi, les changements dans les méthode de travail et la sollicitation permanente du consommateur. Je ne sais si ce sera le cas.
Je pense que préalablement il faut se poser la question si le terrain est prêt, autrement dit » votre organisation est-elle bien adaptée à cette décennie et plus spécifiquement à l’IA ? »
Voici un exemple.
J’utilise comme projecteur portable connecté à mon ordinateur un Q5 de Vxxxxxk. Du bon matériel.
J’ai perdu récemment le câble (très spécifique) VGA.
Je cherche sur internet. Il n’est à priori plus distribué (il valait aux environs de 20 euros chez Amazon), sauf par un revendeur Y qui le vend 66 euros TTC.
Je vais sur le site de Vxxxxxk : ils ont deux distributeurs grossistes en France. Je visite leurs sites et découvre que le câble vaut 16 euros HT.
Je contacte les distributeurs. Un me répond qu’il s’en occupe, mais qu’il ne vend pas en direct, puis plus de nouvelles (malgré des relances). Le second ne m’a jamais répondu.
J’interroge le SAV de Vxxxxxk qui me dit de m’adresser au revendeur Y. Surprise, chez le revendeur Y, le câble est passé en 15 jours de 66 euros à 85 euros !
Avant de payer un tel prix, je fais une recherche plus approfondie sur internet et je trouve un distributeur européen à 33 euros TTC (frais de livraison compris en chronopost) qui me le fournit en 2 jours.
Vxxxxxk est libre de sa politique commerciale. Les grossistes distributeurs de vendre ou de ne pas vendre. Ils sont aussi libre de répondre ou non. Idem pour le revendeur Y en ce qui concerne sa politique de prix.
Maintenant, nous vivons en 2018. Leur politique est-elle toujours adaptée ? Pas de réel service client, pas de réponse, une politique de prix décourageante…
Pour tirer parti des atouts de l’IA, encore faut-il avoir une politique client ad hoc, sinon les prospects sollicités et les clients partiront devant ce sabotage parfois conscient et souvent inconscient.
Ce sont dans des brèches un peu similaires qu’Amazon, Uber ou Airbnb se sont engouffrés pour créer de nouveaux marchés.
Et de votre côté, est-ce que votre organisation est adaptée à la vie économique en 2018 ?
