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Le blog d’Hercule Martin Manager
 
puce Avez-vous planifié l’imprévisible ?
Rubrique : Les clés de l'employabilité Publié le mercredi, 24 octobre 2007
   

Un nouvel aspect de la guerre contre les ragots et la désinformation

La vitesse de propagation de l’information et le nombre de canaux de diffusion obligent les entreprises à prévoir des stratégies de réactions rapides à toute incident ou mauvaise information. Le risque d’une imprévoyance ou d’ un retard à l’allumage est bien connu : une image détérioré, des ventes en chute et une grave crise de confiance qui peuvent le produit, l’entreprise, voire le marché.

De nombreuses leçons ont été tirés des mésaventures survenues durant la dernière décennie. Sont-elles transposables à l’échelon du management dans une entreprise, voire même à celui d’un collaborateur de l’entreprise.

Quelles sont les principales leçons en la matière ?
  1. Travailler sur son image et sa réputation qu’il y ait une menace de crise ou non à l’horizon
  2. Faire une étude des risques potentiels et un plan de crise
  3. Avoir des tactiques de réaction faciles à mettre en œuvre
  4. En cas de crise, se centrer sur les faits, savoir s’excuser et citer les actions de correction mises en œuvre
  5. Soyez honnêtes avec ceux qui vous entourent
  6. Diffusez l’information à bon escient par différents médias
  7. Evitez les multiples porte-paroles pour éviter des contradictions et des quiproquos
  8. Se rappeler qu’une petite erreur peut entacher la réputation de tous et de tous les travaux.

Je suis sûr que vous pratiquez déjà tout cela. Quant à moi, je m’en vais prendre quelques mesures préventives. A commencer par ce message.

     
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