La main droite sait-elle ce que fait la main gauche ?
Le changement et les programmes qui l’accompagnent aujourd’hui vont si vite que nous avons du mal à se les approprier. Le résultat est un dysfonctionnement croissant des organisations avec un moral bas et un pauvre service client.
Le problème est que nous continuons à construire des organisations avec la stabilité à l’esprit. Comment faire autrement ? Certains gourous ont insisté sur l’innovation : la favoriser, en faire un trait de la culture d’entreprise. D’autres ont proposé le chaos, et les derniers (pour le moment) la compétition interne.
La culture d’entreprise est importante, mais ce sont les politiques et les processus qui soutiennent le travail au quotidien. Cela veut dire développer les équipes auto-managés et les rendre plus proche du client. Ce sera l’un des meilleurs moyens pour combattre la peur, l’incertain et les pertes qu’engendre le changement
