David Maister a beaucoup écrit sur la nature de la confiance à développer entre les consultants des sociétés de service et leurs clients. Son raisonnement peut se transposer dans la relation non hiérarchique à tous niveaux. Dans son livre « The Trusted Advisor » (Free Press, 2001), il affirme qu’il y a quatre dimensions dans la confiance : […]
A partir de juillet, de nombreux salariés retrouvent le chemin des bureaux. A l’automne, la tendance sera un mix entre présentiel et distanciel. Comment mesurer l’efficacité dans ce nouveau cadre ?