Du service ou du prix ?
Vendredi, dans un magasin de sport, une cliente souhaite acheter des chaussures pour courir. Le vendeur lui demande si elle apporté ses chaussures actuelles (« non »), puis s’enquiert de son état musculaire (dans ce cas, douleur au genou et problèmes à un des ongles du pied) et de la surface sur laquelle elle court. Il la fait monter sur un tapis roulant et la fait courir en augmentant la vitesse progressivement. Au bout d’une minute, il analyse avec elle les photos et observe une déviation du pied gauche et une tendance à appuyer sur l’extérieur. Puis, il la fait courir quelques secondes sur le trottoir pour s’assurer de son observation (« le tapis ne donne pas une foulée naturelle »). Il fait asseoir la client et revient deux minutes plus tard avec quatre modèles différents (de quatre marques différentes) en m’invitant à les essayer, puis de courir quelques mètres avec. La cliente s’exécute et le vendeur part s’occuper d’un autre client. Quand il revient, la cliente a choisi, essayé de négocier une couleur différente, puis décide d’acheter. Durée de la vente (temps où le vendeur s’occupe de la cliente : 7 minutes. A aucun moment, il n’a été question de prix ou de distance. La cliente repart contente avec la satisfaction d’avoir choisie ses chaussures. Du grand art ! Et qui dit que les clients ne pensent qu’au prix ? C’est le cas lorsque le service est absent ! Annecy, magasin 42km195
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