A cette question, il est possible de répondre en utilisant le modèle de Kirkpatrick. Oui, mais vous pouvez aller plus loin.
Grosso modo, que dit le modèle de Kirpatrick ?
- le niveau 1 mesure la satisfaction de l’apprenant, la pertinence du contenu et/ou l’implication de l’apprenant
- Au niveau 2, c’est l’apprentissage qui est mesuré : non seulement l’apprentissage en termes de savoir, savoir-faire mais aussi l’engagement à le mettre en œuvre.
- Le niveau 3, c’est la mise en œuvre tant par l’application que par des échanges avec ses collègues, supérieurs… Cela traduit en complément par des actions de l’entourage sous forme de contrôle, renforcement, encouragement, récompense… afin de favoriser la mise en œuvre des comportements attendus.
- Le niveau 4, c’est la mesure des résultats au travers d’indicateurs (ROE ou return on expectations)
Pour mesurer ce dernier niveau, Kevin M. Yates, un consultant US, propose une série de questions qui peuvent servir de base à la réflexion :
D’abord, pour mesurer un impact, il faut des faits, des preuves et des données. Dès la construction du programme, il y a trois types de données à prévoir : la performance de attendue de l’apprentissage, celle des individus et plus globalement celle de l’entreprise.
Ensuite, pour répondre à cela, il se base sur 6 normes d’impacts – si vous répondez oui à toutes les questions, alors votre programme de formation peut être mesuré :
- Priorité:le programme a-t-il une visibilité ou un parrainage auprès des hauts dirigeants?
- Position:le programme est-il aligné sur un objectif commercial?
- Objectif:existe-t-il des cibles spécifiques pour les résultats de performance?
- Point de repère: existe-t-il des mesures, des indicateurs de performance clés et des données pour le programme? Des KPI ?
- Pouvoir:le programme soutient-il une stratégie d’apprentissage globale?
- Prix:y a-t-il un prix important ou un investissement en temps pour le développement?
Peu de programmes y répondent, mais pourquoi pas le vôtre ?
