L’humeur du jour

Après vous messieurs les Anglais…

La qualité d’une organisation ou d’un service peut être évaluée à son maillon le plus faible. Vous pouvez aller faire vos courses dans un magasin très bien organisé, mais si le serveur de cartes bancaires de la banque de celui-ci décide de tomber en panne tout se désorganise très vite. Nous avons un aéroport à Paris qui accueille des dizaines de millions de passagers et se prépare à gérer des avions de huit cent passagers. Est-il réellement prêt ?

Lire la suite

Soyez philosophe !

La vraie rentrée 2008-2009 commence cette semaine. Peut-être avez-vous fini vos vacances depuis longtemps ou juste maintenant. Qu’importe ! L’effet de masse fait que votre boite mail va exploser avec ceux en retard à traiter et les nombreuses réponses qui vous parviendront. Le stress va (re)monter à l’approche des derniers mois de l’année. Permettez-moi de vous raconter une histoire pour démarrer ce dernier quadrimestre.

Lire la suite

Cynisme et confiance

Il est couramment dit que le meilleur facteur de progression de l’entreprise est la qualité de la cohésion interne. Cela suppose une confiance entre ses membres. Or, dans nombre de cas, nous observons le cynisme. Peut-on en survivre ? Philosphons un peu…

Lire la suite